Cambios y Devoluciones

ESTAS NAVIDADES,...AMPLIAMOS PLAZO DE DEVOLUCIÓN HASTA EL 31 DE ENERO!

Primeramente, agradecerle que haya confiado en www.MisZapatos.com para realizar su compra e informarle del procedimiento habitual para cambios o devoluciones de producto sea cual fuere el motivo.

El servicio de devoluciones tiene estas condiciones:

  • Antes de realizar cualquier tipo de devolución es necesario ponerse en contacto con MisZapatos.com para iniciar el proceso correctamente.
  • Las devoluciones en la península son gratuitas solicitando la recogida en domicilio o en un punto MRW vía telefónica en el (+34) 945.94.32.79, de lunes a viernes, en horario comercial. Los sábados el horario de atención telefónica es de 10:15 h a 14:00 h en el teléfono (+34) 945 14 80 50. El importe devuelto corresponde al coste del producto, no se devolverá el coste del envío.
  • El cliente puede devolver su artículo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del mismo.
  • El paquete debe ir envuelto adecuadamente protegiendo la caja para que no se estropee y debe añadir la etiqueta incluida en el paquete en la parte superior rellenando los datos necesarios.
  • Las devoluciones de productos desde Portugal, son gratuitas.
  • Las devoluciones desde Baleares tiene un coste de 5€.
  • En el caso de Canarias, consultar condiciones en clickcanarias.net
  • Para el resto de países fuera de territorio Español, si se elige el servicio de recogida, las devoluciones tendrán el mismo coste que el de envío, aunque el cliente tiene la posibilidad de hacernos llegar el producto por su cuenta si así lo prefiere.

En el caso de que quiera realizar un cambio de talla o color del producto comprado será trámitado de igual manera que una devolución ordinaria, es decir, deberá devolver la mercancía y una vez haya sido recibida en nuestras instalaciones y realizado las comprobaciones pertinentes le será devuelto el importe de dicho producto sin incluir el primer coste de envío.. Podrá realizar de nuevo un pedido con los productos que finalmente desee en el momento que considere necesario, teniendo en cuenta que cuanto antes realice el pedido, más probabilidad tendrá de que el producto deseado esté disponible.

https://www.miszapatos.com/es/

LA DEVOLUCION ES TOTALMENTE GRATIS EN LA PENINSULA :

Para hacer una devolución o cambio de talla o modelo, simplemente tendría que llamar  al 945 943279 en horario comercial, ( abajo indica horario ), y le gestionamos rápidamente la recogida en su domicilio sin coste para usted :)

Si tiene intención de realizar un cambio usted podrá realizar a través de la página web un nuevo pedido antes o después de realizar la petición de devolución del primer pedido. Cuanto antes lo realice se asegura de poder disponer de la talla deseada.

 

También atendemos por teléfono los sábados por la mañana de 10:00 a 14:00 horas, en el teléfono 945 148 050

Le tramitamos la recogida y en caso de no encontrar nadie, el transportista lo vuelve intentar 2 veces en días sucesivos. Para evitar incidencias de este tipo es preferible que indique una dirección dónde sepa que usted o alguien de su confianza podrá recibir el envio.

DEVOLUCION DESDE ISLAS CANARIAS

Deberá llamar igualmente al teléfono de atención al cliente y nosotros informaremos a ClicCanarias quien es responsable de ponerse en contacto con usted para seguir el proceso de devolución.

En este caso ClicCanarias será el responsable de devolverle o cobrarle cualquier importe dado que son estos los responsables desde un inicio, puede encontrar dichas condiciones de envío y devolución aquí:

https://clickcanarias.net/web/terminos-condiciones

Una vez recibido el artículo en tienda,  le reembolsaremos su dinero íntegro en su tarjeta de crédito, cuenta de paypal o mediante transferencia bancaria en la cuenta que usted nos indique.

Dispondremos de 7 días naturales desde que recibimos la mercancía devuelta para realizarle la devolución del importe pagado, al mismo medio con el que realizó el pago.

En caso de haber elegido la modalidad “ A contra-reembolso”, deberá facilitarnos un número de cuenta bancaria donde poder realizar una transferencia bancaria a su favor por el valor del importe de la devolución.

( Lo único que no se devuelve son los gastos de "contra-reembolso", (actualmente es 1 euro) si usted contrata el envío a contra-reembolso ), ya que es un servicio que usted contrata, y no es reembolsable. ( En caso de contratarlo )

Si lo realiza vía telefónica le aseguraremos en el momento el día programado para la devolución en el momento.

 

SI NO PUEDE LLAMAR EN EL HORARIO INDICADO:

Si no puede llamar, también puede mandarnos un e-mail con nombre, instrucciones y lugar de entrega-recogida.

En caso de no poder llamar, deberá indicarnos en un email;


1º Nª pedido. Motivo devolución.

2º Dirección de recogida deseada, o decirnos si será la misma a la que enviamos el pedido anterior…

3º Preferencias de horario de entrega si las hubiese. (Dos horas de margen mínimo), o (De mañana o tarde)

4º Día elegido no pudiendo ser el mismo día que nos envíe el e-mail por cuestiones de tiempo. ( Podrá programarse el cambio para el día siguiente o dos días desde la recepción de su email )

5º Asegurarnos el móvil de contacto para el transportista pueda contactar.

PREPARACION DEL PAQUETE PARA SU DEVOLUCION

1-Agradecemos para la seguridad del envío que usted envuelva en papel o alguna bolsa el paquete para que la caja no se estropee, que el celo no toque el cartón de la caja.

2-También si puede pegue la etiqueta que adjuntamos en la caja, por fuera del rellenando sus datos, si lo devuelve en la misma bolsa que lo recibió, tape con esta etiqueta la anterior para no crear confusiones:

 ejemplo:

Nº PEDIDO XXXX ( El número de pedido se lo indicamos en la carta que adjuntamos )

MOTIVO: "Talla grande" - " No me agrada "

RECOGIDA 

Servicio realizado por MRW con recogida en la dirección especificada (en 24/48 h). En caso de no encontrar nadie, Transportista lo vuelve intentar 2 veces en días sucesivos previo contactar al teléfono que usted nos facilitó al realizar el pedido.

Si no le encuentran en el domicilio, no se preocupe, contactarán telefónicamente con usted para concretar una nueva recogida, no pierda tiempo esperando ya que nosotros no podemos controlar al 100% la trayectoria de los transportistas y el tiempo es oro.

Para evitar incidencias de este tipo es preferible que indique una dirección dónde sepa que usted o alguien de su confianza podrá recibir al transportista.

También podrá realizar la devolución en la oficina de MRW  más cercana a su domicilio en la cuál deberá presentarse usted el día indicado en el que se prevea la devolución para entregar el paquete. ( Debe contactar con nosotros antes )

Consulte aquí las oficinas más cercanas a su domicilio:

http://www.mrw.es/oficina_transporte_urgente/mrw_franquicia.asp?provincia=28

Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con la caja original, y embalada en papel o plástico, con la intención de que la caja no se estropee en el transcurso del envío.

Siempre previo aviso a nuestro equipo de atención al cliente quien debe programar la devolución antes de que usted se presente en la oficina deseada.

Puede consultar la situación de las oficinas de MRW COPIANDO ESTE ENLACE EN SU NAVEGADOR, e introduciendo después su código postal:

http://www.mrw.es/oficina_transporte_urgente/mrw_franquicia.asp?provincia=28

 

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos, a Calzados Layssa S.A. C/ Postas 38 Bajo, Vitoria Gasteiz - Álava (España), (+34) 945 94 32 79, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la parte inferior, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Calzados Layssa ofrece la posibilidad a sus clientes de una vez se haya aceptado la devolución, mandar  de forma gratuita a nuestra empresa de mensajería 'Correos Express' a recoger el pedido a la dirección de entrega añadida a la hora de la realización del pedido o a otra dirección diferente. En este último caso, se deberá indicar la nueva dirección a nuestro personal.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria queofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a a Calzados Layssa S.A. C/ Postas 38 Bajo, Vitoria Gasteiz - Álava (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Calzados Layssa ofrece el servicio de recogida a sus clientes, este servicio consiste en que una vez se haya aceptado la devolución, enviamos a nuestra empresa de mensajería 'Correos Express' a recoger el pedido a la dirección de entrega añadida a la hora de la realización del pedido o a otra dirección diferente. En este último caso, se deberá indicar la nueva dirección a nuestro personal. Para solicitar este servicio deberá ponerse en contacto con nosotros vía teléfonica, llamando al 945.943.279. En la península este servicio es GRATUITO.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.


Modelo de desistimiento

A la atención de  [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
    contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • Fecha

(*)Táchese lo que no proceda