Cambios y Devoluciones

Si el producto no es lo que esperabas o necesitas otra talla, no te preocupes, te devolvemos tu dinero.

 El servicio de devoluciones tiene estas condiciones:

  • Antes de realizar cualquier tipo de devolución es necesario ponerse en contacto con MisZapatos.com para iniciar el proceso correctamente.
  • Las devoluciones en la península son gratuitas solicitando la recogida en domicilio o en un punto MRW vía telefónica en el (+34) 945.94.32.79, de lunes a viernes, en horario comercial. Los sábados el horario de atención telefónica es de 10:15 h a 14:00 h en el teléfono (+34) 945 14 80 50. El importe devuelto corresponde al coste del producto, no se devolverá el coste del envío.
  • El cliente puede devolver su artículo en un plazo máximo de 30 días desde la recepción del mismo.
  • El paquete debe ir envuelto adecuadamente protegiendo la caja para que no se estropee y debe añadir la etiqueta incluida en el paquete en la parte superior rellenando los datos necesarios.
  • Las devoluciones de productos desde Portugal, si se elige el servicio de recogida, tendrán un coste de 7 euros.
  • Para el resto de países fuera de territorio Español, si se elige el servicio de recogida, las devoluciones tendrán el mismo coste que el de envío, aunque el cliente tiene la posibilidad de hacernos llegar el producto por su cuenta si así lo prefiere.

En el caso de que quiera realizar un cambio de talla o color del producto comprado será trámitado de igual manera que una devolución ordinaria, es decir, deberá devolver la mercancía y una vez haya sido recibida en nuestras instalaciones y realizado las comprobaciones pertinentes le será devuelto el importe de dicho producto sin incluir el primer coste de envío.. Podrá realizar de nuevo un pedido con los productos que finalmente desee en el momento que considere necesario, teniendo en cuenta que cuanto antes realice el pedido, más probabilidad tendrá de que el producto deseado esté disponible.


Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento deberá usted notificarnos, a Calzados Layssa S.A. C/ Postas 38 Bajo, Vitoria Gasteiz - Álava (España), (+34) 945 94 32 79, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en la parte inferior, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Calzados Layssa ofrece la posibilidad a sus clientes de una vez se haya aceptado la devolución, mandar  de forma gratuita a nuestra empresa de mensajería 'Correos Express' a recoger el pedido a la dirección de entrega añadida a la hora de la realización del pedido o a otra dirección diferente. En este último caso, se deberá indicar la nueva dirección a nuestro personal.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria queofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a a Calzados Layssa S.A. C/ Postas 38 Bajo, Vitoria Gasteiz - Álava (España), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Calzados Layssa ofrece el servicio de recogida a sus clientes, este servicio consiste en que una vez se haya aceptado la devolución, enviamos a nuestra empresa de mensajería 'Correos Express' a recoger el pedido a la dirección de entrega añadida a la hora de la realización del pedido o a otra dirección diferente. En este último caso, se deberá indicar la nueva dirección a nuestro personal. Para solicitar este servicio deberá ponerse en contacto con nosotros vía teléfonica, llamando al 945.943.279. En la península este servicio es GRATUITO.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Modelo de desistimiento

A la atención de  [aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico]:

  • Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*)
    contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
  • Pedido el/recibido el (*)
  • Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
  • Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
  • Fecha

(*)Táchese lo que no proceda